IBM et Salesforce lancent une nouvelle collaboration en matière d'IA

MISE À JOUR À 09H00 HAE / 31 AOÛT 2023

par Maria Deutscher

IBM Corp. et Salesforce Inc. ont annoncé aujourd'hui un partenariat visant à aider les organisations à adopter les services d'intelligence artificielle de Salesforce.

En mars, Salesforce a lancé une suite d'outils d'IA générative appelée Einstein GPT. La suite est conçue pour automatiser les tâches commerciales telles que la création d'e-mails marketing et la réponse aux demandes d'assistance client. De plus, il comprend un grand modèle de langage qui peut aider les développeurs à écrire du code plus rapidement.

Grâce à son nouveau partenariat avec Salesforce, IBM aidera ses clients communs à adopter Einstein GPT. L'effort sera dirigé par la division de conseil d'IBM.

Le partenariat devrait englober plusieurs composants d’Einstein GPT. IBM aidera ses clients à adopter Einstein GPT for Marketing, un outil qui facilite des tâches telles que la création de textes publicitaires et le développement de pages de destination de sites Web. Le partenariat couvre également Einstein GPT for Service, destiné aux équipes de service client, ainsi que plusieurs autres outils.

IBM a déclaré qu'il s'appuierait sur son offre IBM Garage pour aider les entreprises à adopter la suite d'IA générative de Salesforce. L'offre donne accès à des services de conseil, ainsi qu'à des outils logiciels développés en interne. Selon l'entreprise, IBM Garage peut aider une entreprise à mettre en place rapidement un déploiement initial de « produit minimum viable » d'une nouvelle technologie qu'elle cherche à adopter.

En plus de faciliter l'adoption d'Einstein GPT, le partenariat annoncé aujourd'hui vise également à optimiser les environnements Salesforce des organisations. En particulier, IBM a déclaré que l'objectif était de « faire évoluer et améliorer » les déploiements clients. À cette fin, il fournira aux clients une « suite d’expériences en IA et d’accélérateurs de mise en œuvre ».

L'un des composants de cette suite est un outil d'apprentissage automatique appelé IBM Data Classifier. Selon l'entreprise, l'outil est conçu pour réduire l'effort nécessaire à la synchronisation des informations d'une application à une autre. La possibilité de déplacer des données entre applications est nécessaire, entre autres tâches, pour transférer les données client vers Salesforce à partir de produits logiciels tiers.

Le troisième objectif de la collaboration d'IBM avec Salesforce est Watsonx. Présentée en mai, Watsonx est une plate-forme développée par IBM qui offre un accès à des modèles d'IA génératifs préemballés et facilite également la tâche de formation de réseaux neuronaux personnalisés. La société affirme que la plate-forme peut compléter l'ensemble des fonctionnalités de Salesforce.

« Grâce à notre collaboration avec Salesforce, nous pouvons aider les entreprises clientes à évoluer et à accélérer l'adoption de l'IA générative qui les aidera à répondre à leurs besoins commerciaux », a déclaré Matt Candy, associé directeur mondial du groupe IA générative d'IBM Consulting.

Il y a encore quelques années, les offres de conseil et autres services professionnels représentaient plus de la moitié du chiffre d'affaires d'IBM. Le géant de la technologie d’entreprise a cédé une partie importante de ses activités de services professionnels à une société appelée Kyndryl Holdings Inc. fin 2021. Néanmoins, le conseil reste un élément important de sa proposition de valeur.

L'activité de conseil d'IBM a généré un chiffre d'affaires de 5 milliards de dollars au dernier trimestre, représentant près d'un tiers de son chiffre d'affaires total. Plus tôt cette année, l'entreprise a élargi ses activités en créant une nouvelle unité appelée Centre d'excellence pour l'IA générative. Son personnel compte plus de 1 000 consultants possédant une expertise en IA générative.

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